闻言熟论，验之以理-窗口服务诠释“解放思想”之二三
闻言熟论，验之以理
-窗口服务诠释“解放思想”之二三
“解放思想”从新中国成立初期提出的理论到2008年的十七大期间，党和国家领导人站在历史的高度多次阐述、论证了“
解放思想”的重要性，并不断发展、丰富理论精髓和内涵。
历经几十年实践，中国经济飞速发展、综合国力显著增强验证了这一理论的远见性、正确性与发展性。电力公司客服中心，坚持理论联系实际，认真贯彻十七大精神,把解放思想与实际工作相结合，以
服务社会为宗旨，牢固树立“客户第一、服务至上”经营理念，狠抓内部管理，不断提升服务质量，让
窗口形象更加精彩纷呈。
解放思想让窗口服务发生了转变。窗口的工作由“专人负责制”转变为“首问负责制”，省却了用户的时间，提高了工作的效率。也让每一位的电力客户，再也没有找人难、办事烦的感觉了，取而代之的是通过“绿色”通道的“阳光”服务。
解放思想让窗口服务更加人性化。焕然一新的大厅内，各种宣传册秩序井然的排放在资料架上，供用户免费查询电费与政策的电子咨询台，为每位走进大厅的用户提供详尽的信息。工具架摆放的各色雨伞，为用户解决了燃眉之急。所有的电力用户在享受到到这一系列的服务后都说：电力公司是真正地站在用户的角度想了，也做了。
解放思想让窗口的优质服务再升华。窗口工作人员深知，自己的一言一行，哪怕是自己的一个眼神，在与客户交流的时候都会互相影响。因而，营业窗口人员在闲暇交流时，总戏说要将微笑传递。让人人是窗口，人人是形象的理念延伸。
客服中心的领导深知，服务就犹如一艘巨轮，即使小小的纰漏，也会导致“整艘泰坦沉没的悲剧”。只有解放思想，不断发展，完善自我，方可抵达理想的彼岸。
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